GetBBS对于此次论坛服务器严重事故的详细说明

Tiffany蛛

对于此次论坛服务器严重事故的详细说明   　　不管您是怀着什么样的情绪点开这篇贴子的，希望您能够耐心看完我们以下的说明…… 　　·事情的起因 　　最近两个月来，GetBBS服务器间断出现过几次故障，直到2005年11月18日晚，出现了GetBBS有史以来最严重的事故，造成论坛近三天无法访问。 　　连续以来的几次事故，造成了很多用户对我们的稳定性与服务质量产生了很大的意见与怀疑。甚至有用户认为我们是在使用廉价租来的服务器，所以才这样没有保障。 　　我们要说的是，这台服务器是GetBBS主服务器，是我们在今年下半年，为了论坛的发展与扩容，特意新购置的高级服务器。但却没有想到，我们找到的这家服务器商，不论是在服务器质量上，他们自身的技术上，线路的稳定上，以及他们的服务态度上，都是互联网上罕见的差与不负责任！他们自己在宣传的时候所描述的种种负责的服务，在出了问题以后，却变成了一种狡辩，所谓7*24小时服务可以说成是不包括周末，也不包括随时去机房处理？真不知道这所谓7*24小时到底包括了什么？在他们的狡辩下，一纸合同根本就成了废纸一张！ 　　如果是GetBBS老用户就会发现，原来的GetBBS老服其实一直是稳定运行的，GetBBS在上半年的时候，从来没有什么严重问题出现过。即使偶尔有程序上的小BUG，我们也是在第一时间内快速解决。 　　而自从我们因发展需要，与这家服务商达成合同关系，购置新服务器以来，先是线路出现问题，然后是硬件升级过程中出现问题，到现在，连服务商新装个系统也要出问题，这实在是不可想像的。我们原本认为在他们这里应该享有服务更好、线路更快，却没想到…… 　　·事故的发生 　　周五晚上我们为了保证论坛系统长期的稳定，特意与服务商预约好时间，让他们重装服务器系统，我们也正好将论坛数据全部整理优化一次。 　　却没想到一个平时只用半个小时就可以装好的系统，他们居然花了2个小时才装好！我们当时为了尽快让论坛恢复使用，在系统装好后的两个小时内，就将论坛数据全部整理配置完成，相信很多用户在晚上8点左右就发现论坛已经可以登录了。 　　但当我们将论坛都配置好后，才发现系统有严重问题，而当时负责装系统的服务商早已离开，不知去向！我们怎样也没想到，只委托他们装个简单的系统，也可以让事情恶化成这样！ 　　我们的工作人员几乎一夜没睡没休息，一直在想尽各种办法试图让服务器可以正常运行，但系统的严重问题除了再次重装，根本不能解决。 　　最可耻的是，在我们发现这样严重的问题之后，而问题与他们有直接关系，并只能由他们处理的时候，服务商居然以周末休息为由，推脱责任。 　　在我们打了无数电话之后，先是老板不接，然后是负责人不接。最后找到技术负责人，居然以“星期六要陪老婆，星期天要去外婆家”这种可笑理由拒绝我们！大家说说，这还是人吗？！ 　　我们提出让他们请电信机房里面的人去帮忙处理，他们的理由是，请电信里面的人去做，费用极高，他们请不起。我们说只要能请到人最快时间内处理，所有费用我们承担。五分钟之后，他们再次回复，电信机房只有一个人，走不开，没办法。再请大家看看，这可能吗？电信那么大一栋机房大楼，居然会只有一个人在？？ 　　我们之后花了很大气力，才找到电信机房办公室的电话（之前服务商连这个都没向我们告之），想直接请他们处理。电信的人回复是，付费是肯定的，处理也是可以的，但还必需要有服务商的传真授权才可以进行。我们终于明白，原来还是服务商那边不愿意在周末处理问题，甚至连发份授权传真也不肯！ 　　……………… 　　看到这里，相信大家已经可以感受到我们当时那种出离愤怒的情绪了！ 　　出了问题不可怕，最可怕的是面对问题时，服务商那种推托回避与不负责任的态度！ 　　·关于事情的后续处理 　　服务器一直拖到周一晚上才将服务器恢复，但仍然是问题不断，而且发现并不止系统有问题，他们本身出售提供的服务器硬件还存在问题，由于我们所有的工作人员现已全部投入到论坛数据转移与恢复工作中，所以暂时保留了与服务器协商事故责任的权利。 　　因论坛数据量极其庞大，经过我们工作人员连续三天两夜的努力，现已将所有论坛转移至另外的服务器中，恢复正常使用。由于我们在数据备份上投入很高成本，所以这次事故发生后，所有数据也无一丢失。 　　由于目前暂时少了一台服务器做负载均衡，可能速度上会有一些影响，特别是网通用户感觉可能更加明显。希望大家能够理解。我们会在尽可能快的时间内，将所有后续工作完成，恢复论坛的畅通访问！ 　　虽然事情还没有完全落幕，但后续工作的进行过程中，也不会再出现这样严重的影响大家正常使用的情况了。 　　·我们想对大家说的 　　说了这么多，不管大家能否接受或理解，事情的真相我们一定要让所有人都知道。同时也将这家公司的劣行暴光。 　　我们一方面对服务商的服务感到极度的失望，另一方面，也为自己担负起这样多用户的信任与期望而感到责任与压力的巨大。 　　大家是基于对GetBBS的信任才选择在这里安家的，虽然对于事故的原委，我们已详细说明。也许大家有理解的，有打包不平的，有与我们一样愤怒的，也很有可能认为我们是在推托责任的，不予理解的。 　　但毕竟我们还是有错的。我们最大的错误就在于选择了这样一家不负责任、没有职业道德的服务商，以至于直接连累到GetBBS所有用户。 　　为GetBBS用户提供稳定的平台是我们的责任，但现在由于我们怎么样也料想不到和控制不了的原因，造成了这样大的损失，我们的心情真的非常沉重。 　　经过这次的事情，我们已经决定将主服务器上的所有数据都搬离现在的服务器，转移到另外稳定的服务器上。 　　放弃这家服务器，对我们损失虽然巨大，但如果能够避免频繁的出现问题，保证GetBBS用户今后不再蒙受任何损失，能够拥有一个稳定的家，怎样的损失我们也得继续下去。 　　·关于用户的补偿 　　对于付费用户，我们将重新统一进行一次补偿。具体补偿办法将在近日内协商后给大家一个答复。   　　·不管怎样，相信论坛今后长久的稳定，才是对所有用户最大的补偿· 　　最后，向所有GetBBS用户致以诚挚的歉意！也对故障期间予我们以理解和鼓励的朋友致以衷心的感谢！ 　　感谢所有与我们一起共同走过GetBBS最大困难时期的朋友！   GetBBS 全体工作人员致 2005-11-23